Werkstudent Operations (m/w/d)

Werkstudierende, Teilzeit · Köln

Wir suchen Dich als ...

Werkstudent im Bereich Operations (m/w/d)

Dein Einstieg bei der mailo AG – Gestalte die Zukunft der Versicherung mit uns!

Du hast bereits erste theoretische und idealerweise auch praktische Erfahrungen im
Bereich Customer Service oder Prozessmanagement in der Versicherungsbranche
gesammelt? Herausforderungen begeistern dich, und du möchtest aktiv an der
Weiterentwicklung innovativer Versicherungslösungen mitwirken? Wenn du während
deines Studiums wertvolle Praxiserfahrung in einem dynamischen Insurtech-Startup
sammeln möchtest, dann bist du bei uns genau richtig!

Dein Aufgabengebiet

Erster Ansprechpartner & Problemlöser:

Du unterstützt unser Team dabei, Kunden und Vertriebspartner kompetent zu beraten und ihre Anliegen schnell und lösungsorientiert zu bearbeiten.
Du beantwortest Fragen zu Verträgen, Produkten und Serviceleistungen – sowohl telefonisch als auch schriftlich.
Du trägst dazu bei, dass sich unsere Kunden und Partner gut aufgehoben fühlen und eine professionelle Betreuung genießen.

Experte in Vertragsfragen & Prozessbegleiter:

Du erhältst spannende Einblicke in die Versicherungsbranche und lernst, wie Vertragsverwaltung und Kundenbetreuung funktionieren.
Du unterstützt bei der Bearbeitung von Vertragsänderungen, Kündigungen und Anfragen zu Versicherungsleistungen.
Du hilfst, unsere internen Prozesse effizienter zu gestalten und sicherzustellen, dass unser operativer Geschäftsbetrieb reibungslos läuft.

Kundenbegeisterung & Serviceerlebnis „made by mailo“:

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden ein herausragendes Serviceerlebnis haben, indem du ihre Anfragen freundlich und kompetent bearbeitest.
Du unterstützt bei der Umsetzung neuer Servicekonzepte und hilfst mit kreativen Ideen, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Du bist mitverantwortlich für die Kommunikation mit unseren Kunden und wirkst an der Optimierung unserer Servicequalität mit.

Kundenzufriedenheit steigern & Wiederherstellen:

Du hilfst, die Zufriedenheit unserer Kunden zu sichern, zu steigern oder wiederherzustellen, wenn es einmal Herausforderungen gibt.
Du analysierst Kundenfeedback und unterstützt dabei, Lösungen für wiederkehrende Probleme zu finden.
Du trägst aktiv dazu bei, unsere Serviceprozesse kundenfreundlicher und effizienter zu gestalten.

Offenes Ohr für Kundenbedürfnisse & Prozessoptimierung:

Du erkennst Optimierungspotenziale in unseren Abläufen und bringst deine Ideen aktiv ein.
Du analysierst häufige Kundenanfragen und hilfst, Prozesse so anzupassen, dass wiederkehrende Probleme minimiert werden.
Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Verbesserungsvorschläge direkt umzusetzen.

Steuerung externer Dienstleister & Qualitätssicherung:

Du arbeitest mit externen Dienstleistungspartnern zusammen und stellst sicher, dass unsere hohen Service- und Qualitätsstandards eingehalten werden.
Du unterstützt bei der Koordination und Kontrolle externer Prozesse, um eine optimale Zusammenarbeit mit unseren Partnern zu gewährleisten.
Du hilfst dabei, die Effizienz und Qualität unserer externen Dienstleister kontinuierlich zu verbessern.

Was zeichnet Dich aus?

Du bist Student (m/w/d) der BWL, VWL oder einer vergleichbaren Studienrichtung, idealerweise mit Schwerpunkt Versicherungen und hast bereits einige Semester erfolgreich absolviert
Durch Praktika oder eine Berufsausbildung konntest du idealerweise schon erste praktische Berufserfahrung im Kundenservice eines Versicherungsunternehmens sammeln
Du verstehst dich als Dienstleister und Servicegestalter und stellst unsere Kunden in den Mittelpunkt, kommuniziert auf Augenhöhe und bietest ihnen bei jedem Kontakt ein überzeugendes Serviceerlebnis
Du verfügst über gute analytische Fähigkeiten und Kommunikationsstärke und zählst eine strukturierte, selbständige und sorgfältige Arbeitsweise zu deinen Stärken
Im Umgang mit MS Office Programmen bist Du geübt und bringst darüber hinaus großes Interesse oder sogar schon erste Erfahrungen in Prozessmodellierung mit
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ein hohes Maß an Eigeninitiative und eine Hands-on Mentalität runden dein Profil ab

Wir bieten Dir:

Eine steile Lernkurve in einem dynamischen Umfeld mit viel Eigenverantwortung
Selbstorganisierte Teams und ein agiles Arbeitsumfeld, in dem du aktiv mitgestalten kannst
Viel Raum für deine persönliche Entwicklung und die Chance, wertvolle Praxiserfahrung zu sammeln
Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, im Homeoffice oder mobil zu arbeiten
Eine offene und lockere Arbeitsatmosphäre, in der du dich weiterentwickeln und an neuen Herausforderungen wachsen kannst
Ein moderner, ergonomischer Arbeitsplatz mit hoher Wohlfühlatmosphäre – inkl. höhenverstellbarem Schreibtisch
Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und eine Duz-Kultur – vom Praktikanten bis zum CEO
Sehr gute Verkehrsanbindung sowie verschiedene Parkmöglichkeiten
Team-Events wie Sommerfest, Weihnachtsfeier oder andere gemeinsame Aktivitäten
Unser legendärer Pizza-Dienstag
Und nicht zuletzt: Die Möglichkeit, Teil eines hoch motivierten und erfahrenen Teams zu sein, das die Versicherungswelt revolutionieren möchte!
Perspektive: Bei überzeugender Leistung bieten wir dir die Chance, nach deinem
Studium in eine unbefristete Vollzeitstelle bei uns einzusteigen

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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Über uns

Die mailo AG ist ein in Köln ansässiger technologieorientierter Versicherungsvermittler mit einer einzigartigen Kombination aus agilem IT-Unternehmen und Lösungsanbieter im Versicherungsbereich. Wir sind seit März 2019 aktiv am Markt und spezialisiert auf Gewerbeversicherungen. Wir sichern Zukunft durch die optimale und einzigartige Abdeckung der Versicherungs- und damit Existenzrisiken unserer Kunden.

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und beginne Deine Zukunft bei der mailo AG!
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Wir freuen uns auf Dich!